5 meilleurs logiciels de chat automatisé

Plus souvent qu'autrement, les représentants du service à la clientèle sont submergés par le grand nombre de requêtes / demandes / plaintes qu'ils doivent traiter chaque jour. Cela entraîne souvent des réponses tardives ou, parfois, une négligence pure et simple de certaines requêtes, ce qui est très mauvais pour les affaires.

La facilité d'interaction avec les clients est l'un des éléments clés de la croissance de toute entreprise. Et chaque client souhaite un accès sans restriction à des informations précieuses sur un produit ou un service avant d'engager son argent durement gagné pour acheter certains produits / services.

Le logiciel de chat automatisé est la solution idéale à utiliser dans votre entreprise. Il veille à ce que toutes les demandes et réclamations reçoivent une réponse appropriée en temps utile. À long terme, le niveau de satisfaction client de votre entreprise fera sûrement un bond en avant.

Continuez à lire, car nous vous apportons de brèves critiques sur cinq des meilleurs logiciels de chat automatisé du marché.

Quels sont les meilleurs outils de chat automatisés pour satisfaire vos clients?

Collect.chat

Collect.chat est un logiciel de chat automatisé qui utilise des chatbots pour engager les visiteurs du site et / ou les clients dans des chats interactifs, dans le but de fournir des réponses crédibles à toutes leurs requêtes, plaintes ou demandes de renseignements.

Bénéficiant de l'intégration de Zapier, Collect.chat s'intègre facilement à une variété d'outils de bureau (e-commerce, CRM, messagerie instantanée) tels que Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero, et plus.

De plus, l'application est relativement facile à installer (et à utiliser), car elle offre diverses options pour configurer des chatbots sur votre site Web..

Le processus de configuration conventionnel implique de copier et coller les codes HTML des chatbots sur la page source de votre site Web. D'autres options impliquent un plugin WordPress et des articles / liens de blog.

Les fonctionnalités notables de Collect.chat à prendre en compte sont: les chatbots, les tableaux de bord visuels, les modèles, la prise en charge de plusieurs langues, le support client 24h / 24 et 7j / 7, les notifications par e-mail, le générateur de glisser-déposer, le suivi de campagne, le domaine personnalisé, etc..

Collect.chat est disponible en quatre plans d'abonnement, dont un gratuit avec seulement quelques options. Le paiement peut être effectué mensuellement ou annuellement. Une fois que vous vous êtes abonné, vous bénéficiez d'un essai de 3 mois.

Collect.chat

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HelpOnClick

HelpOnClick est un logiciel de chat en direct / service d'assistance de premier plan conçu pour aider les entreprises à améliorer l'interaction avec leurs clients.

L'agent virtuel intégré, disponible uniquement dans le plan payant avancé, est un composant essentiel de ce logiciel, car il pourrait passer pour un logiciel de chat automatisé lui-même..

L'agent virtuel vous permet de fournir des réponses instantanées et crédibles aux demandes de renseignements (ou requêtes) sur votre ou vos sites Web. En outre, il lance automatiquement des discussions avec chaque visiteur de votre site Web.

Le logiciel utilise des chatbots intégrés, qui déploient un ensemble d'algorithmes pour générer des réponses aux questions de base (courantes).

Le téléchargement et l'installation sont assez faciles, tout comme la copie et le collage du code HTML d'un chatbot sur votre site Web.

Le logiciel s'adapte à n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau (Windows, Mac et Linux), d'un smartphone ou d'une tablette (iOS et Android).

Les autres fonctionnalités notables de HelpOnClick incluent:

Archives (historique des chats)
Compatibilité multiplateforme
Rapports
Surveillance du trafic Web
Connexions sécurisées SSL
Intégration transparente avec une multitude de services de médias sociaux, de CRM et de commerce électronique tels que Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk.

HelpOnClick

Engagez les visiteurs, améliorez la satisfaction client et augmentez votre taux de conversion avec cet outil de chat complet. Essai gratuit Visitez le site Web

Chat4Support

Chat4Support est sans doute l'une des solutions com leader dans le monde du service client. Le logiciel offre une large gamme de services à ses utilisateurs, y compris une aide instantanée / chat en direct et la surveillance du trafic.

Chat4support est équipé de la dernière technologie d'intelligence artificielle, utilisant des commandes prédéfinies pour fournir des réponses précises et sans erreur aux clients. De cette façon, chaque information nécessaire à vos clients / clients est fournie en quelques secondes.

De plus, ce logiciel de chat automatisé héberge une fonctionnalité unique qui lance des discussions avec toutes les personnes visitant votre site Web, les dirigeant vers les représentants du service client (au besoin / à la demande).

Cela garantit que les clients potentiels ont accès à des informations mises à jour sur les services de votre entreprise.

Les autres services / produits proposés par Chat4Support incluent:

Analyse des moteurs de recherche
Utilisations des mots-clés
Capture d'écran
Prise en charge de plusieurs langues
Boutons personnalisables
Assistance 24/7
Assistance client en ligne
Transfert de chat.

Le logiciel est compatible avec une multitude de systèmes d'exploitation Windows, allant de Windows NT 4.0 à Windows 7 ou version ultérieure.

Bien que la configuration (téléchargement et installation) du logiciel sur ces appareils puisse être un peu délicate, il existe un guide pratique facile à comprendre sur leur site Web pour vous aider tout au long du processus..

Chat4Support propose quatre plans tarifaires de base à ses utilisateurs; une version gratuite et trois éditions payantes.

⇒ Télécharger Chat4Support

BotXO

BotXO est un autre logiciel de chat automatisé de premier ordre qui utilise des chatbots pour fournir des réponses instantanées aux demandes des clients et aux requêtes liées aux ventes..

Il génère des réponses rapides aux questions courantes et garantit que l'accès à toutes les informations clés n'est qu'à quelques clics..

Les principales caractéristiques de BotXO comprennent:

Chatbots alimentés par l'IA
Modèle hybride (Bot-humain)
Connectivité Webforms
Suivi
Notifications (en temps réel) API et Webhooks faciles
Algorithmes multilingues PNL (prise en charge de plusieurs langues)
Comptes multi-utilisateurs
Analyse complète
Assistance client 24h / 24.

Le modèle hybride est une fonctionnalité unique qui utilise des algorithmes spéciaux pour suivre la progression d'une conversation et transfère cette conversation à un agent du service client, où et quand cela est nécessaire..

En conséquence, les représentants du service client peuvent optimiser leur temps en ne répondant qu'aux requêtes et demandes importantes et sensibles..

Le logiciel de chat automatisé BotXO propose trois plans d'abonnement majeurs à ses utilisateurs, chacun avec une période d'essai de deux semaines.

⇒ Télécharger BotXO

RéponseQue

Considéré comme l'un des logiciels de chat automatisé les plus importants du marché, ResponseQue est conçu pour fournir des réponses crédibles et rapides aux requêtes / demandes des clients sur vos produits, votre personnel et / ou vos partenaires..

Dans l'état actuel des choses, ResponseQue fournit des réponses automatisées (via des chats en direct) à environ 80% de toutes les demandes sur son site Web..

Intégration facile, routage automatique des messages, réponse (s) automatique (s), liens rapides, image de marque personnalisée, analyses et rapports approfondis, notifications (e-mail), formulaires de saisie personnalisés sont d'autres fonctionnalités de cette application de service client en direct.

ResponseQue propose trois plans tarifaires, chacun avec un espace de stockage de données généreux qui est plus que bienvenu.

⇒ Télécharger ResponseQue

Nous avons évalué ces cinq logiciels de chat automatisé en fonction de facteurs clés tels que l'abordabilité, les intégrations, la facilité d'utilisation et la durabilité des fonctionnalités inhérentes..

N'hésitez pas à déposer vos suggestions sur ce sujet dans la zone de commentaires ci-dessous.

Note de l'éditeur: Cet article a été initialement publié en janvier 2019 et a été mis à jour et remanié en septembre 2020 pour plus de fraîcheur, d'exactitude et d'exhaustivité.

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