Meilleur logiciel de gestion d'appels pour les PC Windows [Guide 2020]

Il y a plusieurs outils de gestion des appels sur le marché ces jours-ci, mais tous ne sont pas livrés avec les meilleures fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin.

C'est pourquoi nous avons choisi cinq des meilleures options de logiciel de gestion d'appels, afin de faciliter votre choix. Nous avons répertorié leurs meilleures caractéristiques et fonctionnalités, alors vérifiez-les toutes et choisissez votre préférée en fonction de vos besoins.

Meilleur logiciel de gestion d'appels pour Windows 10

CloudTalk

CloudTalk est une excellente plateforme de gestion d'appels virtuels, parfaite pour les entreprises qui s'activent dans le service client ou les ventes.

Cette solution vous permet de créer votre propre centre d'appels virtuel avec très peu d'équipement. Vous n'avez plus besoin de créer des réseaux d'appels complexes et d'acheter d'innombrables pièces de matériel. Utilisez CloudTalk et mettez votre entreprise à niveau vers les dernières normes technologiques.

Si vous utilisez déjà des solutions CRM particulières, vous n'avez pas à les remplacer. CloudTalk prend en charge l'intégration native et la synchronisation avec certains des outils commerciaux les plus populaires du marché, tels que Salesforce, Zendesk, Hubspot, etc..

CloudTalk propose des outils d'analyse en temps réel qui permettent aux propriétaires d'entreprise de suivre les performances de leurs agents de centre d'appels en temps réel. De cette manière, les superviseurs peuvent intervenir et améliorer la qualité de la communication en cas de besoin. Pour consulter la liste complète des fonctionnalités, rendez-vous sur le site officiel de la plateforme.

CloudTalk propose quatre plans tarifaires: Starter, Essential, Expert et Customer (vous obtenez une offre adaptée à vos besoins).

N'attendez plus, obtenez CloudTalk et dynamisez votre entreprise maintenant.

• Découvrez CloudTalk

Bitrix24

Bitrix24 est un logiciel gratuit de gestion des appels qui vous offre la possibilité de distribuer uniformément les appels. Cela signifie que les appels entrants sont répartis uniformément entre vos employés selon l'ordre défini.

Vous pouvez également avoir une distribution d'appels simultanée lorsque tous les agents disponibles entendent la sonnerie et que le premier à répondre poursuivra la conversation..

Découvrez des fonctionnalités plus impressionnantes de ce logiciel:

• Bitrix24 vous fournit ICR - routage d'appels intelligent.
• Cet outil vous permet de configurer vos propres heures de téléphone et de décider de ce qu'il adviendra des appels téléphoniques effectués pendant les heures creuses..
• Les numéros de poste interne des employés sont également disponibles avec ce programme.
• Tous les appels téléphoniques peuvent être automatiquement enregistrés et également enregistrés.
• Bitrix24 est optimisé pour les petites entreprises et fonctionne avec votre numéro de téléphone existant. Vous pouvez également louer des numéros de téléphone de 43 pays différents.
• Cet outil fonctionnera avec n'importe quel équipement, y compris avec un ordinateur et un casque.

Sur le site officiel de cet outil, vous trouverez également le manuel Bitrix24 CRM et si vous êtes intéressé par l'achat d'éditions auto-hébergées de Bitrix24 fournies avec l'API, le CMS et un code source, vous pouvez également télécharger la version d'essai..

Télécharger Bitrix24 depuis le site officiel et découvrez plus de ses vastes fonctionnalités.

• A LIRE AUSSI: 5 des meilleurs logiciels de webinaire pour se connecter à vos clients

LiveAgent

Toutes vos fonctionnalités de centre d'appels cloud préférées sont désormais intégrées à votre propre service d'assistance LiveAgent. Vous pourrez recevoir des appels entrants illimités des clients. Ce programme assurera un suivi ou un support proactif avec les appels sortants.

Jetez un œil aux fonctionnalités plus intéressantes de LiveAgent ci-dessous:

• Vous pouvez connecter votre offre VoIP, et vous pouvez choisir parmi des intégrations prédéfinies.
• Vous pourrez recevoir des appels de votre site Web, et tout ce que vous avez à faire est de placer un bouton Appelez-nous sur votre site Web et de commencer à recevoir des appels immédiatement.
• Vous pouvez passer des appels internes illimités.
• Cet outil vous permet de vous connecter avec vos clients avec des appels sortants ou de suivi.
• LiveAgent vous offre des possibilités infinies pour offrir une expérience client transparente par chat, e-mail et téléphone.
• Le programme est capable de transférer les appels vers un poste spécifique et d'attendre leur prise en charge.

Vous pouvez acheminer automatiquement les appels par priorité, et vous pouvez également laisser LiveAgent les attribuer de manière aléatoire.

En savoir plus sur LiveAgent et obtenez cet outil utile sur son site officiel.

Obtenez maintenant LiveAgent

• Note de l'éditeur: si vous êtes intéressé par d'autres logiciels et outils d'appel, consultez notre large collection de guides.

Gestionnaire d'appels vocaux Bonrix

Gestionnaire d'appels vocaux Bonrix est un logiciel gratuit qui peut être utilisé sur votre PC. Il a été développé pour Windows 7, version 32 bits. Le fichier d'installation du logiciel est appelé VoiceCallManager.exe.

Il est important de noter que ce programme est une propriété intellectuelle de Bonrix Voice Call Manager et que la vérification antivirus a montré que le téléchargement du programme est sécurisé, vous n'avez donc pas à vous soucier de tout ce qui concerne la sécurité..

Jetez un œil aux meilleures fonctionnalités de ce logiciel:

• La version 1.0 est la version la plus téléchargée par les utilisateurs de ce programme.
• Les appels vocaux en masse sont des messages vocaux préenregistrés vers un réseau mobile ou fixe.
• Les appels vocaux en masse sont des appels automatisés qui impliquent la composition automatique de plusieurs numéros à la fois à l'aide de listes gérées par ordinateur ou la lecture d'un message préenregistré sur des numéros mobiles ou fixes composés automatiquement.

Il faut savoir que cette technique de communication des appels vocaux en masse présente un avantage non négligeable. Nous faisons référence au fait qu'il en résulte la portée la plus pénétrante et des messages personnalisés qui s'avéreront vraiment utiles..

Téléchargez Bonrix Voice Call Manager et découvrez ce que vous pouvez faire de plus avec ce logiciel.

• A LIRE AUSSI: 12 des meilleurs outils logiciels de page de destination pour une entreprise en ligne réussie

PhoneView

PhoneView est une solution de gestion des terminaux Cisco Phone qui permet une manipulation avancée d'un ou plusieurs téléphones.

L'outil est un produit compatible Cisco certifié qui a terminé les tests de vérification d'interopérabilité complets, ce qui signifie que vous pouvez être sûr de ses performances.

Découvrez les fonctionnalités les plus importantes de PhoneView:

• Il est livré avec une interface simple et conviviale.
• Cet outil fournit un regroupement automatisé des téléphones et un filtrage rapide et simple.
• Vous pouvez visualiser tous les téléphones, et vous pouvez également effectuer un zoom avant et arrière sur les écrans du téléphone.
• L'outil fournit un historique des interactions avec tous les téléphones.
• Vous obtiendrez une interaction en temps quasi réel avec les téléphones distants et vous verrez exactement ce que l'utilisateur voit.
• Vous pouvez contrôler un ou plusieurs téléphones à la fois et vous pouvez également envoyer des messages texte à plusieurs téléphones.
• PhoneView est livré avec une liste complète de commandes téléphoniques et une mise en file d'attente avancée pour une livraison optimale des commandes téléphoniques.
• Vous serez en mesure de collecter les détails du téléphone et d'exporter les informations sur les actifs et l'état.
• Vous pouvez également collecter et manipuler l'état de connexion.
• L'outil est livré avec une gestion en masse de l'état de connexion.
• Vous pouvez migrer les utilisateurs vers la mobilité d'extension.

PhoneView est l'une des principales solutions de contrôle à distance des téléphones Cisco disponibles de nos jours, et elle fournira des fonctionnalités d'interface utilisateur uniques. Cet outil est livré avec un ensemble étendu de fonctionnalités pour la gestion du téléphone pour PC.

Vous pouvez visiter le site Web officiel d'UnifiedFX pour en savoir plus sur PhoneView et pour l'obtenir vous-même. PhoneView est une application client qui s'installe sur les PC Windows.

Voici quelques-uns des meilleurs programmes de gestion d'appels que vous pourrez trouver sur le marché ces jours-ci, et ils sont tous dotés de fonctionnalités uniques et utiles.

Nous vous recommandons de vous rendre sur leur site Web officiel où vous aurez la possibilité de consulter des détails plus détaillés sur ces programmes. Après les avoir analysés, vous serez éventuellement en mesure de choisir le meilleur logiciel de gestion d'appels pour vos besoins.

Note de l'éditeur: cet article a été initialement publié en novembre 2019 et a été mis à jour depuis pour plus de fraîcheur et d'exactitude.

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