Microsoft apporte Skype aux utilisateurs de Salesforce

  • Lester McBride
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Le partenariat entre Microsoft et Salesforce avec leur SDK d'application Skype Entreprise a permis à leurs clients de passer des appels vidéo et audio sans avoir à quitter leur navigateur. Le 29 septembre, Microsoft a annoncé la disponibilité bêta de sa nouvelle intégration Skype pour Salesforce.

«Skype for Salesforce présente les capacités de Skype Entreprise Online directement dans Salesforce pour donner aux vendeurs la possibilité de communiquer en temps réel avec des collègues directement depuis Salesforce Lightning Experience», a déclaré l'équipe Skype Business de Microsoft dans un article de blog.

La dernière mise à jour permet aux développeurs d'intégrer sans effort des fonctionnalités de présence, de chat, audio et vidéo pour transformer Skype en un puissant client professionnel. Désormais, les clients peuvent établir un réseau de communication directe et en temps réel avec leurs employés à l'échelle internationale à l'aide des dernières fonctionnalités de Skype pour Business Online, tout en profitant d'une expérience Salesforce Lightning complète..

La SalesForce Lighting Experience a été présentée par la société en tant que «refonte complète de l'interface» en août 2015. Elle est apparue pour la première fois sur Salesforce Sales Cloud et offrait une interface personnalisable et élégante qui faisait du développement d'applications sur cette plateforme un jeu d'enfant.

"Passez simplement votre souris sur un nom dans la chronologie de l'activité, un enregistrement ou une liste et vous pouvez voir immédiatement si un collègue est en ligne et disponible", ont-ils ajouté. «La possibilité de voir le statut d'une personne, dans le cadre d'une activité CRM, vous permet de choisir la forme de communication la plus efficace.»

Ainsi, maintenant, dans les situations où vous avez besoin d'une réponse rapide mais que l'autre personne est en appel, vous pouvez recevoir une réponse instantanée via la fonction de chat au lieu d'avoir à envoyer un e-mail. En outre, vous pouvez démarrer un appel vidéo / vocal ou une discussion en un seul clic sans avoir à basculer entre les navigateurs.

Si vous êtes un utilisateur novice, de brèves instructions sont disponibles sur le document en ligne Salesforce où vous pouvez apprendre comment activer cette fonctionnalité. Tout ce dont vous aurez besoin est un abonnement Salesforce Enterprise ou Unlimited Edition avec un compte Skype Entreprise Online, tandis que le compte Business Online est déjà inclus dans de nombreux plans Office 365.

Pour le moment, les meilleures options de navigateur pour utiliser Skype Salesforce sont Microsoft Edge et Apple Safari, qui prennent tous deux en charge les appels audio et vidéo, tandis que les SMS sont pris en charge par tous les navigateurs. Microsoft a signalé que l'ajout de la compatibilité avec Chrome et Firefox est actuellement en cours.

Cette version comporte également des aspects intéressants tels que le brouillage de la ligne entre les contacts Skype et le carnet d'adresses iPhone de l'utilisateur, permettant aux contacts Skype d'être enregistrés directement dans leur appareil. Ainsi, les utilisateurs d'iPhone peuvent désormais passer des appels, avoir des chats vidéo ou lancer une messagerie instantanée Skype sans avoir à accéder à l'application.

Et cela ne s'arrête pas là: les utilisateurs d'iPhone qui sont passés à iOS 10 ou qui utilisent l'iPhone 7 peuvent désormais utiliser le tristement célèbre assistant virtuel d'Apple, Siri, pour personnaliser l'application Skype et afficher des contacts. Microsoft a annoncé le 28 septembre:

«Nous étendons également cette fonctionnalité SiriKit à nos applications iOS Skype Entreprise en octobre, offrant ainsi aux utilisateurs professionnels le même accès facile à l'aide des commandes Siri.»

SiriKit est une fonctionnalité iOS permettant aux développeurs de créer des applications compatibles avec la fonctionnalité «Siri pour les commandes vocales».

Avec l'aimable autorisation du dernier framework iOS 10 «CallKit», tous les appels entrants Skype apparaîtront désormais comme des appels réseau réguliers sur l'appareil de l'utilisateur. Microsoft a l'intention d'introduire la prise en charge de CallKit en octobre, tout comme SiriKit dans ses applications iOS Skype Entreprise.

«Cela vous permettra de basculer facilement entre Skype et de répondre aux appels réguliers en utilisant la fonctionnalité iOS intégrée à laquelle vous êtes déjà habitué», a déclaré Microsoft.

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