Friendoffriends
Microsoft a déclaré avoir corrigé un problème qui avait affecté Office 365 mercredi, refusant à ses utilisateurs d'accéder à plusieurs services critiques. L'annonce intervient après que des dizaines de personnes se sont plaintes sur les réseaux sociaux que l'outil de recherche de bureau Windows 10 ne fonctionnait plus.
Microsoft a déclaré qu'il examinerait la question
En réponse aux plaintes des utilisateurs mercredi matin, Microsoft avait promis de se pencher sur un éventuel «problème d'accès et de latence» affectant plusieurs services Microsoft 365. La société a dirigé les clients concernés vers le centre d'administration de la plate-forme pour plus d'informations.
Il a ensuite annoncé sur son compte Twitter Microsoft 365 Status qu'il avait résolu le problème après le réacheminement des connexions des utilisateurs..
Nous avons réacheminé les connexions utilisateur et vérifié que l'impact associé à MO203172 a été corrigé. Des détails supplémentaires peuvent être trouvés dans le centre d'administration.
- Statut Microsoft 365 (@ MSFT365Status) 5 février 2020
Auparavant, Microsoft ne semblait pas avoir correctement évalué l’impact du bogue. Alors qu'il avait affirmé que le problème était spécifique aux utilisateurs accédant aux services Microsoft 365 depuis l'Europe, un client a souligné que le problème avait affecté les utilisateurs à l'échelle mondiale..
Microsoft a reconnu plus tard que le problème pouvait affecter n'importe quel utilisateur.
Plusieurs problèmes signalés
Le bogue semble avoir verrouillé certains utilisateurs de leurs comptes Office 365. D'autres ont déclaré qu'ils ne pouvaient pas entrer leurs mots de passe via le portail utilisateur en ligne fourni..
Un autre utilisateur s'est plaint de plusieurs échecs de connexion qui empêchaient les utilisateurs finaux d'utiliser des «ressources pour AzureAD et Office 365».
La cause-racine
Selon cette capture d'écran du centre d'administration, Microsoft a déclaré à ses clients qu'un service de fibre de réseau tiers était tombé en panne, provoquant le bogue. Il n'est pas inhabituel pour les fournisseurs de cloud comme Microsoft de créer des capacités redondantes de mise en réseau, de stockage ou de traitement de données avec l'aide de tiers..
Ces redondances présentent un plan de secours efficace en cas d'interruption d'un service critique.
Il semble que l'éditeur de logiciels doive commencer à chercher un nouveau partenaire de mise en réseau fibre sur lequel il pourra compter à l'avenir dans une heure de besoin comme maintenant.
- Micosoft
