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Après plusieurs plaintes concernant les problèmes de batterie de Surface Pro 3, le plus récent étant reconnu sept semaines après son dépôt, Microsoft déploie une nouvelle mise à niveau du micrologiciel qui résout tous les problèmes et met fin à tous les problèmes de batterie de Surface Pro 3, du moins pour le moment..
La tablette Surface désormais dénoncée, qui a été une source persistante de mécontentement, est sujette à une décharge de batterie extrêmement rapide. À tel point qu'il passe de plein à rien en moins d'une heure et demie. Les problèmes de batterie avec la Surface Pro 3 ont commencé en août et allaient d'une faible durée de vie de la batterie à l'absence de charge du tout.
C'est le deuxième problème le plus important avec les batteries Surace Pro qui est apparu cette année. Le premier concernait certains appareils livrés avec des batteries fabriquées par Simplo, tandis que l'actuel était attribué aux batteries LGC. Bien que Microsoft n'ait jamais mentionné les noms eux-mêmes, il a admis qu'un simple bug du micrologiciel a conduit les capteurs à signaler et à afficher une charge et une capacité de batterie erratiques..
Bien que Microsoft ait rapidement publié un correctif à peine un mois plus tard, les utilisateurs ont recommencé à rencontrer un comportement de batterie similaire, voire pire. Pour couronner le tout, même les batteries non affectées auparavant rejoignent désormais la gamme défectueuse. Microsoft a initialement refusé d'accepter le problème, ce qui a conduit certains utilisateurs à payer jusqu'à 450 USD en frais de remplacement hors garantie..
Lorsque les problèmes de batterie sont apparus pour la première fois avec Surface Pro 3, il y avait des spéculations selon lesquelles Microsoft a délibérément déclenché le problème, étant donné qu'il a commencé à se produire juste après l'expiration de la période de garantie de Surface Pro 3. Pour maîtriser ces théories, Microsoft a offert un remboursement aux propriétaires d'appareils qui avaient déjà payé un échange hors garantie pour l'appareil. Maintenant qu'une vague de plaintes a de nouveau augmenté, Microsoft, après avoir initialement nié le problème, a finalement recommencé le processus de remboursement et affirme avoir également contacté les propriétaires en privé. Les propriétaires de Surface Pro qui attendent toujours de recevoir un e-mail concernant le problème doivent contacter le support Microsoft ici pour réclamer leur remboursement.
«Nous avons rassemblé des détails supplémentaires sur les clients concernés et nous nous engageons à nous assurer que les personnes qui ont rencontré ce problème sont prises en charge», a déclaré la société. "Nous avons contacté ces clients et tous les remboursements ont été traités en octobre 2016."
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