Les utilisateurs de Windows 7 se plaignent que l'installation de KB3197868 échoue

  • Lester McBride
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Microsoft a récemment déployé deux mises à jour pour Windows 7: la mise à jour de sécurité uniquement KB3197867 et le correctif cumulatif mensuel KB3197868. Les utilisateurs de Windows 7 ont essayé de télécharger ces mises à jour dès qu'elles sont devenues disponibles, pour découvrir que l'installation de KB3197868 est beaucoup plus difficile que prévu.

Le correctif cumulatif mensuel KB3197868 n'apporte pas de nouvelles fonctionnalités système, mais inclut de nombreuses mises à jour de sécurité et des améliorations de qualité. Malheureusement, de nombreux utilisateurs de Windows 7 ne peuvent toujours pas installer KB3197868. Ils parviennent à télécharger la mise à jour, mais le processus d'installation échoue et revient.

J'ai le même problème que quelqu'un d'autre a signalé mais pour lequel il n'y a pas encore eu de réponse: la mise à jour de sécurité KB3197868 ne s'installe pas et est rétablie. Cela s'est produit avec quelques autres mises à jour dans le passé et je n'ai jamais pu trouver de solution sur ce site. Je veux vraiment la protection offerte par la mise à jour et j'apprécierais beaucoup de savoir ce que je peux faire pour que son installation se poursuive avec succès.

L'équipe de support de Microsoft n'a pas été en mesure de proposer une solution appropriée pour ce bogue et a indiqué quelques étapes de dépannage obscures qui n'ont rien à voir avec le problème décrit par les utilisateurs.

Le problème est que quel que soit le canal de mise à jour utilisé, Windows Update ou le catalogue de mise à jour de Microsoft, le résultat est le même. Les utilisateurs de Windows 7 peuvent télécharger KB3197868, mais à un moment donné, le processus d'installation se fige et revient sans aucun message d'erreur.

Pour rappel, le correctif cumulatif mensuel KB3197868 améliore la sécurité des composants Windows suivants: composant Microsoft Graphics, pilotes en mode noyau, Microsoft Video Control, pilote du système de fichiers journaux communs, méthodes d'authentification Windows, système d'exploitation Windows, gestionnaire de fichiers Windows, registre Windows, OpenType et Internet Explorer 11.

Si vous avez rencontré des solutions de contournement pour résoudre le problème d'installation KB3197868, répertoriez les étapes de dépannage dans la section des commentaires ci-dessous..




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