Meilleur logiciel d'appel automatisé [Guide 2020]

Nous avons tous entendu la phrase Si ce n'est pas cassé, ne répare pas il au moins une fois. Dans ce monde en évolution rapide, seules quelques choses peuvent survivre sans être remplacées par une nouvelle méthode ou technologie meilleure.

Le télémarketing est l'un de ces domaines qui a survécu pendant des décennies et qui est toujours considéré comme l'un des meilleurs moyens de marketing pour générer des revenus grâce aux ventes..

Maintenant, cela ne veut pas dire que les stratégies de télémarketing n'ont pas changé, mais ont changé pour de bon. Logiciel d'appel automatisé ou Numéroteurs automatiques sont le résultat de l'évolution du télémarketing.

Si vous travaillez en tant que directeur des ventes ou avez employé quelqu'un pour le même travail, la tâche consiste probablement à appeler des centaines de numéros de téléphone chaque semaine..

Un logiciel d'appel automatisé peut vous aider à automatiser le processus de numérotation et à vous connecter à l'appel uniquement lorsque le client potentiel répond à l'appel.

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De cette façon, vous n'avez pas à composer tous les numéros manuellement et à vous concentrer davantage sur la génération de ventes et le respect du quota que sur le tri d'un grand nombre de clients chaque jour..

Si vous êtes sur le marché à la recherche du meilleur logiciel d'appel automatisé, il y a quelques éléments à considérer avant de finaliser l'achat du logiciel..

En fonction de vos besoins, vérifiez si le logiciel offre des fonctionnalités de numérotation prédictive, d'acheminement des appels entrants, de diffusion vocale, d'intégration CMR et de numérotation fixe.

Allez-y, prenez une note. Assurez-vous d'ajouter tout ce que vous voulez que votre numéroteur automatique fasse.

Maintenant que vous savez de quel type de logiciel d'appel automatisé vous avez besoin, examinons la liste des meilleurs numéroteurs automatiques et prédictifs pour les centres d'appels et les agences de marketing..

Quel est le meilleur logiciel d'appel automatisé pour les entreprises et les centres d'appels?

NCH Express Dial

Prix - Essai gratuit de 14 jours / 29,99 $ Licence professionnelle

Express Dial est un logiciel premium et comprend 14 jours d'essai. Si vous avez choisi de passer au plan premium, le prix commence à 29,99 $.

Vous pouvez également opter pour la suite logicielle téléphonique NCH qui comprend tous les types de logiciels d'enregistrement de centre d'appels automatisés et de logiciels d'appels automatisés.

Pour en revenir à Express Dial, il s'agit d'un numéroteur prédictif automatisé qui vous permet de composer une liste de numéros de téléphone de manière séquentielle. Il est idéal pour l'environnement où une grande liste de numéros de téléphone doit être composée chaque jour.

L'application peut également être utilisée comme récepteur d'appel avec un message de bienvenue, un collecteur de commentaires client, pour mener une enquête de recherche client et pour passer des appels commerciaux.

Il peut également être utilisé comme module complémentaire à Express Talk, un programme d'enregistrement de centre d'appels du logiciel NCH.

Express Dial est facile à utiliser avec une interface utilisateur simple qui vous permet de créer une nouvelle liste de contacts, d'ajouter, de modifier et de composer des contacts avec facilité. Vous pouvez également ajouter des notes à n'importe quel contact et mentionner l'état du numéro de téléphone.

Télécharger NCH Express Dial

PBX VoIP Axon avec Axon Agent

Prix - Essai de 14 jours / À partir de 99 $ - licence perpétuelle

Axon Agent est un add-on pour Axon Virtual PBX. Le module complémentaire vous permet de profiter de la fonctionnalité de numérotation automatique du logiciel et de passer des appels automatisés avec un numéroteur prédictif.

Axon Agent est une solution idéale pour les petits centres d'appels sortants, les centres de service client appelant à la rétroaction, pour les campagnes de dons politiques et caritatifs.

Le logiciel Axon Virtual PBX vous permet de passer des appels VoIP pour réduire les factures de téléphone. Il peut connecter jusqu'à 64 lignes téléphoniques simultanément selon le plan. Le logiciel coûte 99 $ pour l'édition professionnelle et comprend le module complémentaire Axon Agent qui doit être téléchargé séparément.

Vous pouvez créer des agents à partir du panneau de contrôle et attribuer une liste d'appels et des campagnes indépendamment. La campagne consiste en une fonction de script qui affiche les informations à l'écran que l'agent suivra lors d'une conversation avec le client.

Outre les appels sortants, vous pouvez mettre des appels en attente et écouter de la musique en attente à l'aide du lecteur IMS en attente, transférer ou transférer des appels aux supérieurs ou au service concerné et configurer plusieurs instances sur un réseau pour faire fonctionner un centre d'appels..

Le numéroteur automatique Axon Agent facilite les appels automatisés et surveille les numéros composés pour éviter la redondance et améliorer la productivité. Le logiciel est livré avec un essai de 14 jours que vous pouvez essayer avant d'acheter.

Téléchargez Axon Agent depuis la page Web officielle

- Note de l'éditeur: si vous êtes intéressé par d'autres logiciels VOIP, consultez notre large collection de guides.

EVS Dolphin Power Dialer

Prix - Essai gratuit / 89,00 $ par mois

EVS Dolphin Power Dialer est une solution de numérotation automatique pour les centres d'appels, les petites entreprises, les compagnies d'assurance, les agences de marketing et plus encore, l'application vous permet d'automatiser le processus d'appel pour atteindre des clients potentiels en moins de temps.

Dolphin Power Dialer est différent de NCH Software et coûte 89 $ par mois, mais c'est parce qu'EVS propose également des appels vraiment illimités vers le Canada et les États-Unis. L'identification de l'appelant peut être remplacée par n'importe quel numéro de téléphone canadien ou américain que vous possédez.

Le fonctionnement de Dolphin Power Dialer est simple. Vous importez la liste de contacts sur Dolphin Dialer et démarrez le processus de numérotation.

Lorsqu'une personne en direct répond à l'appel, vous pouvez démarrer l'interaction et lire le script pré-écrit avec un argumentaire de vente. Si la messagerie vocale répond à l'appel, vous pouvez laisser un message préenregistré avec le nom du client pour vous recontacter.

Ce logiciel Power Dialer est également fourni avec une intégration CRM populaire, y compris Less Annoying CRM, Leadmaster CRM ainsi que Zoho CRM. Une fois les leads trouvés, les rapports peuvent être envoyés à votre CRM pour des suivis.

Dolphin Power Dialer vous permet de suivre instantanément par e-mail un client potentiel, de surveiller les agents commerciaux, la distribution et le transfert d'appels rapides et la fonctionnalité de conférence téléphonique.

Vous pouvez commencer par demander une démo rapide. L'essai gratuit devrait vous donner une idée juste de savoir si Dolphin Power Dialer peut répondre à vos besoins ou non..

Obtenez EVS Dolphin Power Dialer

Besoin de mieux gérer vos contacts? L'un de ces outils serait parfait pour vous!

Système de diffusion vocale CallFire

Prix - essai gratuit / plan Pay as you go / plan Lite 99 $ par mois

CallFire est une solution d'appels et de SMS automatisée et elle est livrée avec un certain nombre de plans. Le plan de base commence à 99 $ et peut aller jusqu'à 599 $ pour le plan Pro. Il existe un plan de paiement à l'utilisation pour les entreprises qui n'ont pas besoin d'options d'appels et de SMS en masse.

Le système de diffusion vocale de CallFire vous permet d'appeler plusieurs numéros à la fois. Vous pouvez l'utiliser pour envoyer des factures et des rappels en retard pour les factures impayées. Le système filtre les signaux occupés, les numéros erronés et les appels interrompus pour une productivité maximale.

CallFire laisse un message vocal préenregistré si un répondeur est trouvé. Si une personne en direct interagit, l'appel sera connecté à un directeur des ventes.

Si vous menez une campagne ou effectuez des recherches, CallFire peut vous aider avec des enquêtes et des sondages sans aucune interférence humaine.

Le processus de configuration de CallFire est simple. Commencez par configurer l'enregistrement des appels et les scripts pour la campagne. Téléchargez la liste de contacts au format CSV ou XLS et planifiez l'heure de la campagne automatisée.

CallFire est une solution Web facile à utiliser. Il est non seulement rentable mais extrêmement facile à utiliser. Toute personne sans connaissance préalable de l'utilisation d'un service de numérotation automatique basé sur le cloud peut apprendre à l'utiliser en quelques sessions..

Obtenez le système de diffusion vocale CallFire

Numéroteur prédictif Five9

Prix - Tarification basée sur les devis

Five9 est une solution de centre de contact en tant que service basée sur le cloud. La société propose également une fonction de numérotation prédictive, permettant à l'entreprise d'augmenter son efficacité de 300%.

Le numéroteur automatique proposé par l'entreprise est très flexible et peut être configuré en fonction des fuseaux horaires, de la préparation de la liste, des lois de conformité et des exigences commerciales..

Le fonctionnement d'un composeur prédictif est similaire à d'autres solutions. Le système utilise des algorithmes pour prédire à la fois le temps moyen pendant lequel un agent devient disponible et le temps nécessaire pour que le client réponde à l'appel..

Il peut également prédire si un numéro de téléphone nécessite un suivi automatisé ou une manipulation manuelle par le représentant commercial..

Predictive Dialer connecte l'agent uniquement lorsque l'appel est pris par des humains et non par un répondeur. Il peut laisser des messages préenregistrés dans les messages vocaux.

La fonction d'enregistrement en temps réel vous permet de surveiller les agents. En revenant aux enregistrements, vous pouvez mieux former vos employés en fonction des commentaires des utilisateurs. En outre, il vous permet de créer des campagnes, la gestion de listes, le rappel Web, les API Web, la conformité DNS, l'intégration CRM et plus encore.

Five9 Predictive Dialer est une solution de centre de contact facile à utiliser pour les grandes et petites entreprises. L'entreprise facture le client en fonction des fonctionnalités et de l'utilisation demandées. Les plans peuvent être facilement améliorés ou rétrogradés en fonction des demandes.

Obtenez Five9 Predictive Dialer

Numéroteur automatique CallHub

Prix - Essai gratuit / Tarification basée sur l'utilisation

CallHub est un outil bancaire téléphonique automatisé et manuel qui vous permet de passer des appels automatisés pour exécuter des campagnes et des sondages à l'aide d'un service prédictif et de numérotation automatique..

CallHub n'a pas de packages prêts à l'emploi. Les utilisateurs paieront en fonction de l'utilisation. C'est une solution basée sur le cloud, vous n'avez donc pas besoin d'installer de logiciel sur votre PC non plus.

CallHub propose des solutions Predictive et Power Dialer. Le numéroteur prédictif vous permet de passer des appels automatisés vers des milliers de numéros et de ne connecter l'agent que lorsque de vraies personnes répondent à l'appel.

Power Dialer, en revanche, vous permet de passer des appels automatisés en séquence, mais vous permet de sauter les répondeurs et les appels erronés.

Si vous souhaitez gérer les choses manuellement, le composeur de prévisualisation offre la possibilité d'appeler les numéros que vous souhaitez après avoir consulté les détails du contact dans la fenêtre de prévisualisation..

CallHub prend en charge l'intégration CRM et fonctionne avec SalesForce, NationBuilder, ngpvan, Zappier, la solution CiviCRM et plus.

En outre, il offre également des fonctionnalités telles que les campagnes de numérotation, l'intégration de la téléphonie informatique, la surveillance des appels en direct, la gestion des bénévoles, des notes intégrées, un collecteur de données d'enquête et la possibilité de gérer les données de contact et de profil..

Obtenez CallHub

Conclusion

Le numéroteur automatique ou le numéroteur prédictif fait partie des technologies les plus utilisées pour le marketing sortant. Le logiciel d'appel automatisé facilite le filtrage des mauvais numéros, supprime les tracas d'attendre que le client prenne l'appel avec un calcul mathématique rapide et ne connecte les appels que lorsqu'une personne reçoit l'appel.

Ce logiciel peut également être utilisé pour envoyer un grand nombre de messages vocaux pour mener des sondages, promouvoir de nouveaux services ou pour rappeler le paiement des cotisations..

Nous avons essayé d'inclure différents types de numéroteurs automatisés et prédictifs capables de répondre aux besoins de différentes entreprises. Assurez-vous de vérifier toutes nos recommandations une par une. Comme la plupart d'entre eux proposent un essai gratuit, vous n'avez rien à perdre à part quelques minutes de temps.

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