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Microsoft travaille lentement à la mise en œuvre d'une mise à niveau de support pour l'accord d'entreprise (EA) à partir du 1er mai, selon Arpan Shah, directeur principal de Microsoft Azure. Tout membre qui ajoute Azure à son contrat d'entreprise entre cette date et le 30 juin 2017 sera éligible à une assistance client accrue pendant un an..
Shah révèle que la mise à jour agira comme une étape gratuite et automatique vers le système de support. Cela signifie que tout utilisateur qui décide de ne plus bénéficier du support sera transféré vers Azure Standard. Pour ceux qui se demandent, Azure Standard fournira une assistance de base pour les problèmes d'abonnement et techniques.
Nous devons également souligner que les clients qui choisissent Azure Standard lors de l'achat seront mis à niveau vers Professional Direct. Ce système promet de fournir un temps de réponse plus rapide que la normale, ainsi que la possibilité pour les utilisateurs d'augmenter la priorité de leur problème.
L'assistance professionnelle directe offre une réponse initiale plus rapide et une gestion de l'escalade pour les problèmes hautement prioritaires, une surveillance proactive des problèmes d'assistance critiques et la gestion des comptes. Et si vous achetez l'assistance Professional Direct, vous obtenez encore plus. Vous pouvez en savoir plus sur la mise à niveau du support ici.
Pour ceux qui ont déjà mis à niveau vers Professional Direct mais qui ont toujours besoin d'un temps de réponse encore plus rapide du système de support de Microsoft, il est alors possible d'accéder à ce que l'entreprise appelle le service de support Premium d'Azure. Gardez à l'esprit que les nouveaux clients auront immédiatement accès à ce nouveau système d'assistance, mais les clients actuels devront attendre que leur compte soit mis à jour.
Questions fréquemment posées
Q. Qui est éligible pour la mise à niveau du support?
A. Clients qui ont ou achètent des services Azure dans le cadre d'un contrat d'entreprise (EA) du 1er mai 2016 au 30 juin 2017.
Q. Comment obtenir cette mise à niveau?
A. Aucune action n'est nécessaire. Microsoft activera le support pour tous les clients éligibles.
Q. Quand vais-je bénéficier de cette mise à niveau?
A. Les nouveaux clients éligibles auront droit à l'expérience d'assistance mise à niveau une fois qu'ils auront activé leur abonnement Azure. Les clients éligibles existants seront mis à niveau avant septembre 2016.
Q. Où puis-je obtenir plus d'informations?
A. Veuillez regarder ici pour plus d'informations sur la mise à niveau.
